Suporte essencial ao paciente

A manutenção da qualidade e segurança na assistência hospitalar envolve o trabalho e as contribuições de muitos profissionais ligados às diferentes áreas da saúde – todas, necessárias à prestação efetiva do cuidado multidisciplinar centrado no paciente. Empreender esta jornada conjunta com êxito demanda, também, o suporte especializado dos times de Enfermagem e Assistência Social, particularmente, no que diz respeito ao acolhimento individualizado e humano, sobretudo, diante das situações próprias da hospitalização.

Conhecer e acompanhar de perto os processos relacionados aos pacientes e a complexidade do atendimento hospitalar é fator crucial para proporcionar aos usuários dos diferentes serviços uma experiência de satisfação e excelência, na visão da coordenadora de Enfermagem do HP, Isilda Carreiro. “A nossa atividade mantém foco permanente no atendimento seguro, humanizado e individualizado. A atuação ética e com respeito à singularidade do indivíduo perpassa essa meta de acolhimento centrado no paciente, norteando as rotinas de trabalho de enfermeiros, técnicos e auxiliares no grupo multiprofissional”, destaca.

No que tange a prevenção da ocorrência de eventos adversos na rotina assistencial, Isilda destaca que as equipes da Enfermagem têm participação importante no cumprimento das melhores práticas, embasadas em protocolos clínicos e fluxos de atendimento bem estabelecidos, assim como treinamentos contínuos, visando à obtenção do melhor desfecho clínico. “A atuação do nosso time no grupo multidisciplinar, visa contribuir para que o planejamento assistencial seja executado com segurança, seguindo a estratégia terapêutica especificamente traçada para cada paciente”, ressalta.

Líder do Serviço Social para Pacientes do HP, Célia Aquino observa que ao acessar o ambiente hospitalar em busca de cuidados com a sua saúde, o paciente traz consigo todo um repertório pessoal com questões vinculadas ao seu histórico social, cultural e econômico. “Tais aspectos, muitas vezes, requerem mediação para o prosseguimento das condutas assistenciais personalizadas e o melhor desenvolvimento das rotinas de trabalho. Nessa hora, o assistente social busca firmar o elo entre as equipes da saúde, paciente e acompanhantes”, pontua.

Assim, os profissionais da área têm a missão de facilitar o enfrentamento das dificuldades e circunstâncias relacionadas à hospitalização, aproximando pacientes e familiares da rotina assistencial. “Buscamos esse envolvimento para colaborar com o trabalho em equipe. A família do paciente divide com o time da linha de frente do cuidado as tarefas de apoio psicoemocional, incentivo a adesão do tratamento, resolução de questões burocráticas e auxílio nas tomadas de decisões sobre a internação. Por isso, essa aliança é essencial no processo de reabilitação da saúde”, finaliza.